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gewfw
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发表于:2022-06-28 21:13|只看楼主
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Target、沃尔玛:不退货,也给全额退款

随着通货膨胀上涨以及经济的衰退,美国各大品牌商都面临着货物库存大量积压的问题。

前不久,各大品牌商都降低库存商品价格,来清空今年春天激增的库存。

如今,他们竟然放了大招——与其退货,不如直接退钱,让顾客保留想要退回的货品,即“保留货品,无忧退款”政策。

破纪录的油价和无望的供应链危机,导致美国各大品牌零售商不得不做出一个让人觉得不可思议的决定——顾客如果想要退货,那么不如直接退钱,让顾客保留想要退的货品。

最近几周,一些大型连锁商店,其中包括Target(TGT)、Walmart、Gap(GPS)、American Eagle Outfitters(AEO)等都在上一季度的总结会议中提出报告,表示货品库存过多。从春季夹克到帽衫到笨重的室外庭院家具,光存储库存货品就消耗了公司大量的费用。

现在,除了商品库存外,各大大品牌商还要处理另一类产品:退货商品。

因此,各大品牌商相继做出了决定,不再把退回的商品存放在不断增长的库存中,而是考虑将货款退还给顾客,让他们保留他们原本不想要的商品。

“这将是一个非常明智的商业战略,”零售专家兼零售咨询公司战略资源集团董事总经理伯特·弗利金格(Burt Flickinger)说道。“零售商们正面临着前所未有的库存过剩。他们不能再收回更多货品了。”

“零售商们需要以不同的处理方式处理被退回的商品。当货品被退回,零售商会对退回的货品进行评估,如果商品的状况良好,将会以相同或者更低的价格将其重新放回货架。”

“当然,也可以翻新受损的退货,以更低的价格出售或是转交给清算人进行转受。退货的货品还可能被销售至境外,比如在欧洲销售,或是加拿大和墨西哥等地。”

“不过,目前鉴于港口的情况以及集装箱的短缺,将退货重新运往海外销售并不是一个很好的选择,”伯特·弗利金格(Burt Flickinger)继续说道。“当然,零售商是可以雇佣第三方公司为他们处理掉所有的退货。”

“其实,就每1美元的销售额来说,零售商的净利润在1美分至5美分之间。对于退货来说,每退回1美元的商品,零售商需要花费15美分至30美分来处理。”

goTRG公司作为常年为零售商处理退货商品的第三方公司,每年为沃尔玛(Wal-Mart)、亚马逊(Amazon)和劳氏(Lowe's)等公司处理超过1亿件退货商品。

图中为goTRG公司仓储,goTRG公司每年处理约1亿的商品。

goTRG公司首席运营官史蒂夫·罗普(Steve Rop)说,“零售商们还有另外一个选择来解决退货问题,同时还可以避免库存的进一步膨胀,那就是考虑’无退货’”。

罗普(Rop)表示,goTRG公司的客户今年恐怕100%都将提供给顾客“保留货品,无忧退款”政策,尽管他不愿意透露目前都有哪些零售商已经开始实施了此项退货政策。

在某些特定情况下,某些货品将开始实施“保留货品,无忧退款”政策更容易操作且“划算”时,零售商则会建议顾客,在退款后仍旧可以捐赠或保留他们的退货。Walmart和Lowe's的发言人在此次事件中均表示,目前无可奉告。

“他们已经开始在门店内清仓打折,但是,当打折力度很大时,购买者往往对于所购买到的折扣商品感到后悔。打折,意味着人们倾向于买更多的不需要的东西,那么他们就会再退回去,”罗普(Rop)说道。

“其实,在退款的同时让顾客保留他们的退货并不是一种新式的政策。早在几年前,Amazon就已经开始实施了。这种政策对于某些特定的产品来说,就很有意义。比如家具、厨房电器、家居、婴儿座椅、婴儿车等等,价格较低的大件商品来说,零售商所承担的退货运费成本很高。”


“尤其是那些退货时可能会引发卫生问题的货物,如婴儿用品、床上用品以及个卫用品等等,都适合于这项政策。”

卡尔·马克斯顾问公司(Carl Marks Advisors)的合伙人基思·丹尼尔斯(Keith Daniels)也提出一个观点,对于廉价商品来说,商店通常会对退货物品进行打折,因此他们可以在便宜的退货中赚取的金额微乎其微,这可能都不值得进行权衡,不如直接“送”给顾客。

尽管如此,退款的同时让顾客保留他们的退货也有一定的“风险”,即:零售商需要确保自己没有成为“欺诈的受害者”。

丹尼尔斯(Daniels)表示:“零售商们现在需要跟踪并确保一件事,那就是确保‘退款不退货’这个政策出台后,顾客不会过度滥用它,比如通过退款但保留商品来寻求一系列免费的商品,这样的话无法确保公司的损失。”


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NJ橘猫
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发表于:2022-06-28 21:15|只看TA
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很快这个政策就会被abuse

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noahea
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发表于:2022-06-28 21:29|只看TA
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真不错

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薰衣草8
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发表于:2022-06-28 21:36|只看TA
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开始执行了?

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凤凰台上凤凰游
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发表于:2022-06-28 21:39|只看TA
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Target 一直是这样

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brookeyang
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发表于:2022-06-28 21:40|只看TA
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这是让大家赶紧买买买?

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ocmom
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发表于:2022-06-28 21:43|只看TA
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很早就这样了。有产品价格指标的。也make senses, 比如5美刀的东西,退回来的handling 和存储空间及费用,运输费,可能比5刀还多,就是豆腐盘成肉价钱了。

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dingdang008
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发表于:2022-06-28 22:11|只看TA
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Amazon, Walmart 早就这样做了,不是全部商品,一般都是渣

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mermaidyuu
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上尉
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发表于:2022-06-28 22:25|只看TA
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几年前walmart买个洗脚桶,退钱没退货,后来就捐给goodwill了

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小猪hulu
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发表于:2022-06-28 22:28|只看TA
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target前年就这样了啊,我买了运动bra不合适在app申请退货,操作的时候就说不用寄回去了。我觉得很过意不去,但是也只能捐了

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