查看:33310|回复:249
辣妈一号
头像
中尉
  • 中尉
  • 2226
  • 2
  • 2147
  • 0
  • @2015-10-05
发表于:2022-07-01 01:33|只看楼主
字体大小:T|T
fx.gif

讲讲和Airbnb Superhost正在进行的纠纷 (更新1)

今天有时间来写写现在正在经历的,比较长,我尽量写详细点儿,大家可以看我个笑话,批评也行,有什么建议更好,旅游季当下也顺便提醒下大家别像我一样犯傻。


对方是superhost,我是Airbnb新手,上次用是好几年前去欧洲,这次是第二次,时间是一个月后,地点法国某城市。


因为8月要去法国,我最近没事就在Airbnb 搜搜,上周末看上了一个private two bedrooms apartment,接近满分评价,superhost,和host来回几次message 答疑很积极,各方面都满意,但是,我没注意到是shared bathroom 。然后我就订了,三个晚上$2000多点儿。


订好后host马上message我,大意就是这个是shared的,会有其他strangers/co-host/family/friends ,要守规矩之类。我一看那这不适合,取消吧,可是,订的是non-refundable 。正在这时,host 打电话给我,聊了10分钟,大概就是告诉我下次订房要注意看关键词entire apartment ,有private room这种字眼的的都不要看。这个我真不知道,所以我承认是我的错。然后host说你取消吧,他作为host不能取消,会被Airbnb 惩罚,但是我取消可以申请refund,虽然是non-refundable

,但规矩是他定的,所以只要他approve就行。我一听那好吧,就在他指导下一步步cancel然后通过resolution center申请refund,他说他现在有另一个guest要订房,忙完就会同意退款,也就几个小时就好。这一步我现在知道真是大错特错,太轻信他了。


电话大概讲了15分钟,最后挂电话前还傻傻地和人家说,我要给你评价,要给你好评!你说我多傻,那个时候都不知道Airbnb不住是不能评价的。


后来挂了电话我还特意message他再次表示感谢,这个时候我才发现在我们通话的10几分钟里,他给我发了两条消息,一条是说他只有在把我取消的日子再订出去后才会退款。第二条消息是他持有反悔退款的权利。这两条消息都是在我们通话的时候发给我的,而我当时正在他的指导下取消订单,申请退款,并傻傻地感谢他。


然后就是几个小时过去了,几天过去了,他当然没有退款,也再也不回我的消息了。我挂了电话发现他发给我的那两条消息之后就知道自己被骗了,于是联系了Airbnb。Airbnb现在在跟进,说是host 不同意退款,说自己的房子还没book出去,并把他发给我的那两条消息作为证据发给了调查人员。host也不comfortable我再rebook,他们猜想host是怕我住了之后给差评,这个我和Airbnb已经说过,我不要rebook,但是不知道他们为什么还是问了。


Airbnb说现在在调查阶段,host那边有他发的消息作为证据,我这边什么证据都没有,唯一有的是对方打给我的电话时间及通话时长截图,可惜Airbnb说那个电话不是host注册Airbnb时用的电话号码,所以也不能证明是他打的。


这里我有两个问题,对Airbnb熟悉的麻烦看下。

1)我注意到一点,他有co-host,reviews里大部分人提到的host名字都是另一个co-host A,所以有可能注册的电话号码是这个A的,这个A我之前也联系过,出了这个事情之后,我去看之前和A 发的消息,他所有的messages都变成This message has been hidden because the person no longer has access to Airbnb ,这是被Airbnb 踢出去的意思?

2)我读了所有这个房子的几十个reviews ,评分4.9+,好多评价都说这是个很好的two bedrooms apartment,我订的Private two bedrooms,而我订好后host发给我的注意事项里提到我会和其他几个人share bathroom,那问题来了,其他几个人住在哪里?


更新一下,过去几天都没进展,support今天说 ,自从他30号发消息问host是否给我打过电话之后,host就不回他消息了。现在这个support终于把我的case上报给manager了,我准备等两天看看manager怎么说,下一步就是联系信用卡银行。之后有进展我会再来更新,谢谢大家的支持和建议。


最后编辑辣妈一号 最后编辑于 2022/07/04 08:01:36
1 人喜欢
huaren015

你知道论坛有打赏功能吗?!遇到喜欢的主题可以用你的论坛魅力给贴主“打赏加油”

功能说明点这里

6
Advertisement
babybaby
头像
中校
  • 中校
  • 3539
  • 4
  • 3882
  • 0
  • @2008-02-12
发表于:2022-07-01 01:37|只看TA
字体大小:T|T

你没理,扯不赢的。nonrefundable不退钱是本分,退钱是情分,所以听天由命吧。
24
Advertisement
Miiiii
头像
一等兵
  • 一等兵
  • 573
  • 0
  • 573
  • 0
  • @2020-04-07
发表于:2022-07-01 01:41|只看TA
字体大小:T|T

Airbnb 能看到你们所有平台内的对话,那几天是不是定出去了他们肯定能看到的,这个不用担心host骗你。下次host电话给你,一定不要接,让有事情发消息。 可能这个房子不止两个房间,假设四个卧室,他弄成两个list,各两卧室?
7
辣妈一号
头像
中尉
  • 中尉
  • 2226
  • 2
  • 2147
  • 0
  • @2015-10-05
发表于:2022-07-01 01:50|只看楼主
字体大小:T|T

是啊,我后来打给Airbnb的时候他们也说,我这个情况,应该第一时间打给客服,他们会帮我和客服联系取消,即使是non refundable,他们也会试着帮我要求退款。可惜我没经验,订好后发现问题,host电话就直接打来了。房间的问题,我就是奇怪,几十个reviews 完全没人提share的问题,大家的用词都是基本这种this is a spacious/nice two bedrooms apartment。

2
Advertisement
dddy
头像
  • 禁止访问
  • 124
  • 0
  • 157
  • 0
  • @2022-06-28
发表于:2022-07-01 01:51|只看TA
字体大小:T|T

你把那个listing发出来看看


listing 分 entire place,a private bedroom什么的。 然后bathroom也会标明是private bathroom or shared bathroom


如果她的listing上面写了shared bathroom, 那你没有理由ask for refund。


如果她答应refund, 你应该让她airbnb message你, 然后有什么纠纷, airbnb 可以看


我从来没有host 打电话给我的。。。。 全是airbnb message。 除非是入住以后, 交换个whatsapp communicate一下。但是如果有什么问题, 全部要airbnb message

6
小红薯
头像
中士
  • 中士
  • 1056
  • 1
  • 1072
  • 0
  • @2019-06-19
发表于:2022-07-01 01:52|只看TA
字体大小:T|T

有一说一。你定的时候无视了shared room,付款的时候无视了non-refundable,这些在订房过程中特别明显的内容,换来了价格上的便宜(shared 和non-refundable的房间通常会便宜一些)。然后以不想share厕所/不想守规矩(定的过程中也会让你确认host规则的,你,又无视了)以此理由退房。自己不想cancel怕钱拿不回来,让人家host 去承担你的错误。人家还出于情分给了你退全款的option。够可以了。


真的不站你这边。你比较适合定酒店然后跟酒店扯皮。

最后编辑小红薯 最后编辑于 2022/07/01 01:54:18
17
吕涵紫
头像
少校
  • 少校
  • 3463
  • 4
  • 3540
  • 0
  • @2013-12-15
发表于:2022-07-01 01:53|只看TA
字体大小:T|T

Airbnb 能看到你们所有平台内的对话,那几天是不是定出去了他们肯定能看到的,这个不用担心host骗你。下次host电话给你,一定不要接,让有事情发消息。 可能这个房子不止两个房间,假设四个卧室,他弄成两个list,各两卧室?
Miiiii 发表于 2022-07-01 01:41

host钱骗到了,就不用在乎那几天定不定出去了

27
dddy
头像
  • 禁止访问
  • 124
  • 0
  • 157
  • 0
  • @2022-06-28
发表于:2022-07-01 01:53|只看TA
字体大小:T|T

是啊,我后来打给Airbnb的时候他们也说,我这个情况,应该第一时间打给客服,他们会帮我和客服联系取消,即使是non refundable,他们也会试着帮我要求退款。可惜我没经验,订好后发现问题,host电话就直接打来了。房间的问题,我就是奇怪,几十个reviews 完全没人提share的问题,大家的用词都是基本这种this is a spacious/nice two bedrooms apartment。


辣妈一号 发表于 2022-07-01 01:50

airbnb 的客服是最差的。他们最多留个message给host, 问能不能refund。 如果不在host 指定的refund 范围内, host说不refund,airbnb客服根本就不会管什么

6
Advertisement
辣妈一号
头像
中尉
  • 中尉
  • 2226
  • 2
  • 2147
  • 0
  • @2015-10-05
发表于:2022-07-01 01:54|只看楼主
字体大小:T|T

你没理,扯不赢的。nonrefundable不退钱是本分,退钱是情分,所以听天由命吧。
babybaby 发表于 2022-07-01 01:37

现在不是non refundable退钱的问题,是host出尔反尔,电话里承诺我取消他退款,而同时打时间差发消息说订出去之后再退款(这个还得看他心情也许会revoke)。

9
小红薯
头像
中士
  • 中士
  • 1056
  • 1
  • 1072
  • 0
  • @2019-06-19
发表于:2022-07-01 01:55|只看TA
字体大小:T|T

airbnb 的客服是最差的。他们最多留个message给host, 问能不能refund。 如果不在host 指定的refund 范围内, host说不refund,airbnb客服根本就不会管什么


dddy 发表于 2022-07-01 01:53

这有什么差的?不是很正常么。既然有规矩,大家都要安规矩来。不在refund范围内为什么要refund?

7
查看:33310|回复:249
Advertisement

回复贴子