今天有时间来写写现在正在经历的，比较长，我尽量写详细点儿，大家可以看我个笑话，批评也行，有什么建议更好，旅游季当下也顺便提醒下大家别像我一样犯傻。

对方是superhost，我是Airbnb新手，上次用是好几年前去欧洲，这次是第二次，时间是一个月后，地点法国某城市。

因为8月要去法国，我最近没事就在Airbnb 搜搜，上周末看上了一个private two bedrooms apartment，接近满分评价，superhost，和host来回几次message 答疑很积极，各方面都满意，但是，我没注意到是shared bathroom 。然后我就订了，三个晚上$2000多点儿。

订好后host马上message我，大意就是这个是shared的，会有其他strangers/co-host/family/friends ，要守规矩之类。我一看那这不适合，取消吧，可是，订的是non-refundable 。正在这时，host 打电话给我，聊了10分钟，大概就是告诉我下次订房要注意看关键词entire apartment ，有private room这种字眼的的都不要看。这个我真不知道，所以我承认是我的错。然后host说你取消吧，他作为host不能取消，会被Airbnb 惩罚，但是我取消可以申请refund，虽然是non-refundable

，但规矩是他定的，所以只要他approve就行。我一听那好吧，就在他指导下一步步cancel然后通过resolution center申请refund，他说他现在有另一个guest要订房，忙完就会同意退款，也就几个小时就好。这一步我现在知道真是大错特错，太轻信他了。

电话大概讲了15分钟，最后挂电话前还傻傻地和人家说，我要给你评价，要给你好评！你说我多傻，那个时候都不知道Airbnb不住是不能评价的。

后来挂了电话我还特意message他再次表示感谢，这个时候我才发现在我们通话的10几分钟里，他给我发了两条消息，一条是说他只有在把我取消的日子再订出去后才会退款。第二条消息是他持有反悔退款的权利。这两条消息都是在我们通话的时候发给我的，而我当时正在他的指导下取消订单，申请退款，并傻傻地感谢他。

然后就是几个小时过去了，几天过去了，他当然没有退款，也再也不回我的消息了。我挂了电话发现他发给我的那两条消息之后就知道自己被骗了，于是联系了Airbnb。Airbnb现在在跟进，说是host 不同意退款，说自己的房子还没book出去，并把他发给我的那两条消息作为证据发给了调查人员。host也不comfortable我再rebook，他们猜想host是怕我住了之后给差评，这个我和Airbnb已经说过，我不要rebook，但是不知道他们为什么还是问了。

Airbnb说现在在调查阶段，host那边有他发的消息作为证据，我这边什么证据都没有，唯一有的是对方打给我的电话时间及通话时长截图，可惜Airbnb说那个电话不是host注册Airbnb时用的电话号码，所以也不能证明是他打的。

这里我有两个问题，对Airbnb熟悉的麻烦看下。

1）我注意到一点，他有co-host，reviews里大部分人提到的host名字都是另一个co-host A，所以有可能注册的电话号码是这个A的，这个A我之前也联系过，出了这个事情之后，我去看之前和A 发的消息，他所有的messages都变成This message has been hidden because the person no longer has access to Airbnb ，这是被Airbnb 踢出去的意思？

2）我读了所有这个房子的几十个reviews ，评分4.9+，好多评价都说这是个很好的two bedrooms apartment，我订的Private two bedrooms，而我订好后host发给我的注意事项里提到我会和其他几个人share bathroom，那问题来了，其他几个人住在哪里？

更新一下，过去几天都没进展，support今天说 ，自从他30号发消息问host是否给我打过电话之后，host就不回他消息了。现在这个support终于把我的case上报给manager了，我准备等两天看看manager怎么说，下一步就是联系信用卡银行。之后有进展我会再来更新，谢谢大家的支持和建议。

是啊，我后来打给Airbnb的时候他们也说，我这个情况，应该第一时间打给客服，他们会帮我和客服联系取消，即使是non refundable，他们也会试着帮我要求退款。可惜我没经验，订好后发现问题，host电话就直接打来了。房间的问题，我就是奇怪，几十个reviews 完全没人提share的问题，大家的用词都是基本这种this is a spacious/nice two bedrooms apartment。

你把那个listing发出来看看

listing 分 entire place，a private bedroom什么的。 然后bathroom也会标明是private bathroom or shared bathroom

如果她的listing上面写了shared bathroom， 那你没有理由ask for refund。

如果她答应refund， 你应该让她airbnb message你， 然后有什么纠纷， airbnb 可以看

我从来没有host 打电话给我的。。。。 全是airbnb message。 除非是入住以后， 交换个whatsapp communicate一下。但是如果有什么问题， 全部要airbnb message

有一说一。你定的时候无视了shared room，付款的时候无视了non-refundable，这些在订房过程中特别明显的内容，换来了价格上的便宜（shared 和non-refundable的房间通常会便宜一些）。然后以不想share厕所/不想守规矩（定的过程中也会让你确认host规则的，你，又无视了）以此理由退房。自己不想cancel怕钱拿不回来，让人家host 去承担你的错误。人家还出于情分给了你退全款的option。够可以了。

真的不站你这边。你比较适合定酒店然后跟酒店扯皮。

Airbnb 能看到你们所有平台内的对话，那几天是不是定出去了他们肯定能看到的，这个不用担心host骗你。下次host电话给你，一定不要接，让有事情发消息。 可能这个房子不止两个房间，假设四个卧室，他弄成两个list，各两卧室？
Miiiii 发表于 2022-07-01 01:41

host钱骗到了，就不用在乎那几天定不定出去了

是啊，我后来打给Airbnb的时候他们也说，我这个情况，应该第一时间打给客服，他们会帮我和客服联系取消，即使是non refundable，他们也会试着帮我要求退款。可惜我没经验，订好后发现问题，host电话就直接打来了。房间的问题，我就是奇怪，几十个reviews 完全没人提share的问题，大家的用词都是基本这种this is a spacious/nice two bedrooms apartment。

辣妈一号 发表于 2022-07-01 01:50

airbnb 的客服是最差的。他们最多留个message给host， 问能不能refund。 如果不在host 指定的refund 范围内， host说不refund，airbnb客服根本就不会管什么

你没理，扯不赢的。nonrefundable不退钱是本分，退钱是情分，所以听天由命吧。
babybaby 发表于 2022-07-01 01:37

现在不是non refundable退钱的问题，是host出尔反尔，电话里承诺我取消他退款，而同时打时间差发消息说订出去之后再退款（这个还得看他心情也许会revoke)。

airbnb 的客服是最差的。他们最多留个message给host， 问能不能refund。 如果不在host 指定的refund 范围内， host说不refund，airbnb客服根本就不会管什么

dddy 发表于 2022-07-01 01:53

这有什么差的？不是很正常么。既然有规矩，大家都要安规矩来。不在refund范围内为什么要refund？